Каким должен быть сайт для бизнеса: 7 вопросов, которые стоит решить до начала разработки

Создание сайта часто начинается с вопроса: «Какой дизайн мы хотим?»

Но для бизнеса это далеко не первый вопрос, который стоит задать.

До выбора цветов, шрифтов, анимации и даже системы управления нужно понять главное: зачем компании сайт, для кого он создаётся и какую задачу должен решать.

Именно на этом этапе определяется большая часть будущего проекта.

Можно сделать эффектный сайт, который понравится владельцу компании, но не поможет посетителю принять решение. Можно заказать множество функций, которыми никто не будет пользоваться. Можно сэкономить на разработке, а через год обнаружить, что сайт сложно развивать.

Поэтому хороший сайт начинается не с дизайна.

Он начинается с задач бизнеса.

В этой статье разберём семь вопросов, которые стоит решить до начала разработки.

1. Какую задачу должен решать сайт?

Первый и самый важный вопрос:

Зачем вашему бизнесу нужен сайт?

Ответ «чтобы у компании был сайт» на самом деле ничего не объясняет.

У разных компаний он может выполнять совершенно разные функции.

Например, сайт может помогать:

• привлекать новых клиентов из поисковых систем;
• представить компанию и её услуги;
• получать заявки;
• показывать портфолио;
• демонстрировать каталог продукции;
• формировать доверие перед обращением;
• отвечать на основные вопросы клиентов;
• продавать товары или услуги;
• поддерживать уже существующих клиентов.

Поэтому два бизнеса из одной отрасли могут нуждаться в совершенно разных сайтах.

Пример

Представим две компании, которые занимаются ремонтом квартир.

Первая работает в одном городе и получает клиентов преимущественно по рекомендациям. Ей важно показать портфолио, услуги, реальные проекты, отзывы и способы связи.

Для второй компании важен постоянный поток новых клиентов из поисковых систем. Ей уже может потребоваться более развитая структура: отдельные страницы услуг, региональные страницы, статьи, SEO-структура и система обработки заявок.

Обе компании занимаются ремонтом.

Но задачи сайта разные.

А значит, одинаковый шаблон решения не обязательно будет одинаково полезен обеим.

Что стоит определить заранее

Перед разработкой полезно сформулировать одну-две главные цели сайта.

Например:

«Сайт должен объяснять потенциальному клиенту, чем мы занимаемся, показывать результаты работы и приводить его к заявке».

Это уже намного полезнее, чем:

«Нам нужен современный красивый сайт».

Красивый сайт — характеристика результата.

Задача бизнеса — причина, по которой этот результат вообще создаётся.

2. Кто будет пользоваться сайтом?

После определения цели возникает следующий вопрос:

Для кого мы создаём сайт?

Сайт существует не только для владельца бизнеса и не только для поисковых систем.

В конечном итоге его должен понять человек, который пришёл за конкретной информацией.

У этого человека есть собственная задача.

Он может хотеть:

• узнать стоимость;
• посмотреть примеры работ;
• сравнить варианты;
• понять, работает ли компания в его городе;
• узнать сроки;
• убедиться в компетентности исполнителя;
• получить консультацию;
• оформить заказ.

Если сайт заставляет посетителя самостоятельно искать ответы на эти вопросы, часть людей просто уйдёт.

Что важно знать о посетителе

До разработки желательно понимать хотя бы основные характеристики аудитории:

• кто принимает решение;
• что человек уже знает о вашей компании;
• с какой проблемой он приходит;
• какие у него основные сомнения;
• какая информация нужна ему перед обращением;
• какое действие вы хотите получить от посетителя.

Это напрямую влияет на структуру сайта.

Сайт должен отвечать на вопросы раньше, чем их зададут

Представим потенциального клиента, который ищет подрядчика.

Он может мысленно задавать несколько вопросов:

Что именно вы предлагаете?

Сколько это примерно стоит?

Есть ли у вас опыт?

Можно ли посмотреть предыдущие работы?

Как проходит работа?

Сколько это занимает?

Как с вами связаться?

Если сайт отвечает на эти вопросы последовательно, человеку проще двигаться дальше.

Поэтому хорошая структура — это не просто набор страниц.

Это маршрут пользователя от первого вопроса до целевого действия.

3. Какой формат сайта действительно нужен бизнесу?

Не каждому бизнесу нужен большой корпоративный сайт.

И не каждому достаточно одной страницы.

Иногда компании пытаются определить формат по принципу:

«У конкурента есть интернет-магазин — значит, нам тоже нужен интернет-магазин».

Но сайт конкурента решает его задачи, а не ваши.

Лендинг

Одностраничный сайт может быть разумным решением, если необходимо сосредоточиться на одном продукте, услуге или предложении.

Например:

• конкретная услуга;
• мероприятие;
• новый продукт;
• рекламная кампания.

Но если информации становится много, одна страница быстро превращается в длинный список блоков.

Корпоративный сайт

Подходит, когда необходимо подробно представить компанию:

• услуги;
• направления работы;
• команду;
• преимущества;
• проекты;
• документы;
• контакты;
• полезные материалы.

Такой сайт может стать основной точкой присутствия компании в интернете.

Каталог

Если пользователю необходимо выбирать между большим количеством товаров, работ или услуг, отдельная структура каталога становится гораздо удобнее одной длинной страницы.

Здесь важны:

• категории;
• фильтрация;
• карточки;
• характеристики;
• поиск;
• удобная навигация.

Интернет-магазин

Интернет-магазин нужен тогда, когда продажа через сайт является полноценной частью бизнес-процесса.

Это уже не просто набор страниц с товарами.

Необходимо учитывать:

• корзину;
• оформление заказа;
• оплату;
• доставку;
• управление товарами;
• остатки;
• уведомления;
• интеграции.

Поэтому интернет-магазин стоит выбирать не потому, что это «более серьёзный сайт», а потому, что этого требует бизнес-модель.

Индивидуальный проект

Иногда стандартные решения просто не соответствуют процессам компании.

Тогда сайт проектируется под конкретные задачи бизнеса.

Именно здесь особенно важно сначала разобраться в процессах, а уже потом выбирать технологии.

4. Что пользователь должен понять в первые секунды?

Когда человек впервые открывает сайт, у него нет обязанности разбираться в вашей компании.

Если первый экран выглядит эффектно, но непонятно, что именно вы предлагаете, посетитель не будет долго искать ответ.

Первый экран должен быстро дать базовое понимание:

кто вы → что предлагаете → для кого → что делать дальше.

При этом не обязательно пытаться рассказать всё сразу.

Например

Вместо:

«Мы создаём инновационные решения нового поколения для современных компаний».

гораздо полезнее конкретно объяснить:

«Разрабатываем сайты для малого и среднего бизнеса с учётом SEO, структуры и дальнейшего развития».

Второй вариант не обязательно выглядит эффектнее.

Зато он понятнее.

Первый экран — это не рекламный плакат

Его задача — помочь человеку понять, что он оказался в правильном месте.

Дальше уже могут работать:

• портфолио;
• преимущества;
• отзывы;
• подробности услуг;
• кейсы;
• FAQ;
• статьи;
• формы связи.

Поэтому хороший первый экран — это начало разговора, а не попытка закончить его одним блоком.

5. Что вы должны иметь возможность изменять самостоятельно?

Разработка заканчивается запуском.

Но жизнь сайта на этом только начинается.

Со временем меняются:

• услуги;
• цены;
• фотографии;
• проекты;
• сотрудники;
• контакты;
• статьи;
• ответы на вопросы;
• предложения компании.

Если каждое небольшое изменение требует вмешательства разработчика, сайт становится неудобным в эксплуатации.

Поэтому ещё до разработки стоит определить:

Что должно управляться через административную панель?

Например

Для одной компании достаточно возможности изменять:

• тексты;
• изображения;
• контакты;
• статьи.

Другой компании потребуется управление:

• товарами;
• категориями;
• ценами;
• характеристиками;
• заказами.

Третьей — ещё и интеграциями с внешними системами.

Здесь нет универсального ответа.

Главное — не сделать административную панель максимально большой.

Она должна быть настолько функциональной, насколько этого требует реальная работа с сайтом.

Слишком простая система ограничивает бизнес.

Слишком сложная создаёт ненужную нагрузку.

6. Что нужно предусмотреть для SEO и дальнейшего развития?

Есть популярное представление:

«Сначала сделаем сайт, а SEO добавим потом».

На практике часть SEO-решений зависит от архитектуры сайта и закладывается ещё до его запуска.

Например:

• структура страниц;
• логика URL;
• заголовки;
• внутренняя перелинковка;
• скорость загрузки;
• мобильная адаптация;
• технические параметры;
• структура контента.

Если вспомнить об этом только после завершения разработки, некоторые решения придётся переделывать.

SEO — это не кнопка

Поисковая оптимизация не сводится к установке одного инструмента или заполнению нескольких полей.

Важно, чтобы сайт был понятным:

• пользователю;
• поисковым системам;
• владельцу бизнеса.

И здесь снова возникает связь с первым вопросом.

Если структура сайта изначально построена вокруг реальных задач пользователей, SEO становится частью этой структуры, а не отдельным слоем, который пытаются добавить поверх готового проекта.

Нужно думать не только о сегодняшнем сайте

Допустим, сейчас у компании пять услуг.

Через год их может стать пятнадцать.

Сегодня у сайта десять страниц.

Через два года их может быть пятьдесят.

Поэтому перед разработкой полезно спросить:

«Как этот сайт должен выглядеть через несколько лет?»

Не обязательно заранее создавать всё будущее.

Но архитектура должна позволять развиваться без полного переписывания проекта.

7. Какие функции действительно нужны?

Современные сайты умеют очень многое.

Можно добавить:

• анимацию;
• калькуляторы;
• фильтры;
• личные кабинеты;
• карты;
• чаты;
• интеграции;
• сложные формы;
• уведомления;
• различные автоматические сценарии.

Но возможность добавить функцию ещё не означает, что её нужно добавлять.

Хороший вопрос звучит так:

«Какую проблему пользователя или бизнеса решает эта функция?»

Если ответа нет, возможно, функция не нужна.

Пример

Компания хочет добавить сложный калькулятор стоимости.

Если клиент действительно может самостоятельно рассчитать цену — калькулятор способен быть полезным инструментом.

Но если стоимость всегда зависит от индивидуального расчёта менеджера, сложный калькулятор может только создать ложное ощущение точности.

В таком случае лучше предложить понятную форму запроса.

То же самое относится к анимации.

Анимация может сделать интерфейс выразительнее.

Но если она замедляет загрузку, отвлекает от содержания или мешает пользоваться сайтом на мобильном устройстве, её польза становится сомнительной.

Функциональность должна работать на задачу, а не демонстрировать возможности разработчика.

Красивый сайт — ещё не готовый сайт

Дизайн действительно важен.

Первое впечатление влияет на доверие, удобство и восприятие компании.

Но визуальная привлекательность — только одна часть проекта.

Сайт может выглядеть отлично и при этом:

• быть неудобным на мобильном устройстве;
• иметь непонятную навигацию;
• плохо объяснять услуги;
• не иметь логичного пути к заявке;
• быть неудобным для управления;
• иметь проблемы с SEO;
• плохо масштабироваться;
• содержать функции, которые не решают реальных задач.

Поэтому вопрос:

«Красивый ли сайт?»

лучше заменить несколькими другими:

• «Понятно ли, чем занимается компания?»
• «Может ли пользователь быстро найти нужную информацию?»
• «Понятно ли, что делать дальше?»
• «Удобно ли владельцу управлять сайтом?»
• «Можно ли развивать проект без полной переделки?»

Вот тогда появляется более полная картина.

Что нужно определить до начала разработки?

Перед тем как заказывать сайт, полезно зафиксировать хотя бы семь вещей:

1. Цель

Какую бизнес-задачу должен решать сайт?

2. Аудитория

Кто будет им пользоваться и что этому человеку нужно?

3. Формат

Нужен лендинг, корпоративный сайт, каталог, интернет-магазин или индивидуальное решение?

4. Структура

Какие разделы действительно необходимы?

5. Функциональность

Какие функции помогают пользователю или бизнесу?

6. Управление

Что должно изменяться самостоятельно после запуска?

7. Развитие

Как проект может измениться через год или два?

Если эти вопросы определены заранее, обсуждение разработки становится гораздо конкретнее.

Вместо:

«Сколько стоит сделать сайт?»

можно обсуждать:

«Какой проект нам нужен, какие задачи он должен решать и что потребуется для его развития?»

И это уже совершенно другой уровень разговора.

А что делать с дизайном?

Дизайн никуда не исчезает.

Наоборот — хороший дизайн становится гораздо эффективнее, когда понятно, что именно он должен делать.

Когда известны:

• аудитория;
• структура;
• контент;
• целевые действия;
• функциональность;
• позиционирование компании;

дизайнеру не приходится угадывать.

Он получает основу, на которой можно построить визуальную систему.

Поэтому последовательность обычно выглядит логичнее так:

задачи бизнеса → аудитория → структура → функциональность → контент → SEO → дизайн → разработка → развитие.

Не обязательно буквально проходить эти этапы только один раз и строго по линейке. На практике некоторые из них пересекаются.

Но начинать проект исключительно с вопроса:

«А какой цвет кнопки сделаем?»

точно не стоит.

Как понять, какой сайт нужен именно вашему бизнесу?

Попробуйте ответить на семь вопросов:

1. Зачем нам сайт?
2. Кто будет им пользоваться?
3. Что человек должен понять после первого экрана?
4. Какой формат действительно соответствует нашей задаче?
5. Какие функции необходимы, а какие просто интересны?
6. Что мы должны иметь возможность изменять самостоятельно?
7. Как сайт должен развиваться вместе с бизнесом?

Если на эти вопросы пока сложно ответить — это нормально.

Наоборот, это хороший момент разобраться с ними до начала разработки, а не после запуска.

Заключение

Хороший бизнес-сайт — это не максимальное количество страниц, функций или анимации.

И не обязательно самый дорогой или самый сложный проект.

Его задача гораздо проще:

помогать бизнесу решать конкретные задачи, а пользователю — быстро получать нужную информацию и понимать следующий шаг.

Поэтому разработку сайта разумнее начинать не с шаблона и не с дизайна.

Начните с вопросов.

Что должен делать сайт?

Для кого он создаётся?

Какую информацию человек ищет?

Как он должен двигаться по сайту?

Что потребуется бизнесу через год?

Ответы на эти вопросы формируют основу проекта. А уже на этой основе имеет смысл выбирать структуру, дизайн, функциональность и технологии.

Сайт должен развиваться вместе с бизнесом, а не становиться ограничением для него.

Небольшой чек-лист перед стартом

• Цель сайта определена.
• Понятно, кто его основная аудитория.
• Определён необходимый формат сайта.
• Продумана структура основных страниц.
• Определены необходимые функции.
• Понятно, каким контентом нужно управлять самостоятельно.
• Учтены SEO и дальнейшее развитие.
• Понятно, какое действие должен совершить пользователь.

Если эти пункты определены, у проекта уже есть гораздо более прочная основа.

А дальше начинается сама разработка.